נתקלתם בתקלה בעבודה שביצענו? אנחנו כאן. שני פרטים ותמונה, וזה מספיק כדי שנתחיל.
קחו את הזמן. אין שום צורך למהר. לכו לתעד בנחת את מה שמפריע לכם, צלמו מכמה זוויות, מרחוק ומקרוב. תמונה טובה חוסכת לכם ביקור אבחון מיותר ומאפשרת לנו להגיע ישר עם הפתרון. התמונות נשמרות אצלנו יחד עם הפנייה, כתיעוד מסודר של מה שנמצא בשטח, לשני הצדדים.
מעדיפים לכתוב במקום למלא טופס? sales@sapir-ls.com — יש שם מענה לאורך רוב היום. ואם קשה לצלם, פשוט התקשרו: *6905, ונפתח את הפנייה יחד.
אנחנו לוקחים את זה ברצינות
בקשת שירות אצלנו איננה תלונה שנכנסת לערימה. ברגע שהיא נשלחת היא מקבלת מספר פנייה, נרשמת יחד עם התמונות ועם חותמת זמן, ומטופלת לפי הכללים שהמדינה קבעה לשירות לאחר מכירה. אנחנו עומדים בתקנים בייצור, ואנחנו מתייחסים באותה רצינות גם לכללי השירות.
מענה וטיפול
אנחנו פועלים לפי לוחות הזמנים שנקבעו בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006.
ביקור מתואם מראש
מועד הביקור נקבע איתכם מראש. אם משהו משתנה, אנחנו מעדכנים. לא משאירים אתכם לחכות בבית בלי לדעת.
אישור בכתב בסיום
בסיום הטיפול תקבלו מסמך שמפרט מה נמצא, מה בוצע ואילו חלקים הוחלפו, עם מספר הפנייה שלכם.
מה קורה עם הפרטים והתמונות שלכם
הפרטים והתמונות שאתם שולחים משמשים לטיפול בפנייה ולתיעודה בלבד. הם נשמרים אצל לוריא ספיר חיפויים בע"מ, אינם משמשים לפרסום ואינם מועברים לצד שלישי, למעט ספק האחסון של האתר. אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו: דרך טופס בקשת מימוש זכויות, בטלפון *6905, או לפי מדיניות הפרטיות שלנו.
יש לכם כבר מספר פנייה? הוסיפו תמונות
אם התגלו פרטים נוספים, או שצילמתם תמונה טובה יותר אחרי שדיברתם עם איש השירות, אפשר להוסיף אותה כאן. גם תמונה ששלחתם בוואטסאפ אפשר להעלות כאן, כדי שהיא תתויק בפנייה עצמה ולא תישאר בטלפון.
מספר הפנייה מופיע באישור שקיבלתם בעת השליחה ובנושא המייל.
הטיפול הסתיים? ספרו לנו איך היה
הפידבק שלכם נשמר יחד עם הפנייה. אנחנו קוראים כל אחד מהם, וזה מה שמשפר אצלנו את השירות ואת העבודה בשטח.
